Política de Trocas e Devoluções:
A gente quer que você ame cada detalhe da sua peça RISZA. Mas se algo não estiver como esperado, estamos aqui pra resolver tudo com carinho e sem complicação.
✅ Você pode solicitar:
• Troca por outro modelo, cor ou tamanho
• Devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Troca ou reembolso por defeito de fabricação
📅 Prazos:
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento
• Para trocas, aceitamos solicitações em até 15 dias corridos após o recebimento
🚚 Frete da troca: quem paga?
• ✨ Na sua primeira troca, o frete é por nossa conta! Vamos te enviar uma etiqueta de postagem para você imprimir e colar na embalagem. É só levar até os Correios ou ponto indicado pelo sistema.
• Em caso de segunda troca no mesmo pedido, o frete de ida e volta fica por conta da cliente.
🔎 Avaliação das peças devolvidas: Assim que a peça retornar ao nosso ateliê, ela passa por uma análise de integridade. A peça precisa estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, perfume, sujeira, arranhões ou qualquer tipo de dano. Trocas e reembolsos só serão autorizados se a peça estiver exatamente como foi enviada. Esse cuidado é necessário para garantir a qualidade RISZA e evitar qualquer tentativa de uso indevido.
📦 Como funciona:
1. Clique no botão abaixo ou fale com a gente pelo WhatsApp para iniciar o processo
2. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução
3. Você receberá por e-mail uma etiqueta de devolução gerada pelo Melhor Envio
4. Depois que a peça retornar e for aprovada na avaliação, enviamos a nova ou realizamos o estorno conforme o caso 💌
Dúvidas? Chama a gente no WhatsApp clicando aqui: https://wa.me/message/AXMY5K3VSZDAJ1
